Проводится сравнительный анализ методологий ITIL-1/2/3/4, их концепций и содержания.

Изучаются концепция ITSM, цели и ключевые особенности базовых функций и процессов этой методологии, концепции Жизненного цикла услуг и Управления корпоративными ценностями.